1. LEGO
Компания назвала это «experience wheel», если переводить на русский, то получится «колесо опыта пользователя».
Компания назвала это «experience wheel», если переводить на русский, то получится «колесо опыта пользователя».
Центральная часть колеса включает в себя характеристики персоны. Следующий круг делится на три уровня опыта (до, во время и после) и указывает, была ли достигнута цель или цели путешествия пользователя. За пределами круга — описания каждого шага, который пользователь предпримет за время этого путешествия. Например: забронирует билеты, пройдет на посадку на самолет, посмотрит фильм и т.д.
2.LANCOME
Простой вариант линейной визуализации CJM.
Простой вариант линейной визуализации CJM.
Покупатель проделывает типичные шаги: понять, в чем я нуждаюсь; погуглить косметику, которую рекомендуют; поизучать отзывы и рекомендации; обсудить это с друзьями; сделать и оплатить заказ; дождаться доставки и забрать покупку. Финальный шаг — радоваться покупке.
Далее каждая строчка раскрывает дополнительные возможности, ограничения покупателя или форс-мажорные ситуации, в которых может оказаться пользователь.
Далее каждая строчка раскрывает дополнительные возможности, ограничения покупателя или форс-мажорные ситуации, в которых может оказаться пользователь.
3. Spotify
Линейная, простая и очень информативная на мой взгляд карта. Цель этого CJM: улучшить механизм обмена музыкой между пользователями приложения.
Линейная, простая и очень информативная на мой взгляд карта. Цель этого CJM: улучшить механизм обмена музыкой между пользователями приложения.
На этой карте мы видим путь, отображаемый с момента, когда пользователь открывает приложение Spotify на мобильном устройстве, вплоть до того, нравится ли ей или ему песня, которой он или она хочет поделится.
На каждом этапе прописано, с кем и как клиент взаимодействует, о чем думает и какие эмоции испытывает. Для большего понимания пользователей компанией был проведен ряд интервью, по результатам которых была составлена CJM.
На каждом этапе прописано, с кем и как клиент взаимодействует, о чем думает и какие эмоции испытывает. Для большего понимания пользователей компанией был проведен ряд интервью, по результатам которых была составлена CJM.
4. Amazon
Amazon — один из крупнейших магазинов электронной коммерции в мире. CJM компании является одной из самых сложных карт для чтения и может занять несколько дней.
Amazon — один из крупнейших магазинов электронной коммерции в мире. CJM компании является одной из самых сложных карт для чтения и может занять несколько дней.
Вот только одна часть.
5. Emirates
Одна из самых лучших авиакомпаний мира представила нелинейный CJM, разделенный по сегментам.
Одна из самых лучших авиакомпаний мира представила нелинейный CJM, разделенный по сегментам.
6. Европейские железные дороги
А Europe Railways отразили классический, полный, линейный CJM, показав на нем постоянные, линейные и нелинейные, но привязанные ко времени процессы
А Europe Railways отразили классический, полный, линейный CJM, показав на нем постоянные, линейные и нелинейные, но привязанные ко времени процессы
Спасибо, что дочитали до конца, подписаться на мой канал вы можете по ссылке https://t.me/wtfwithservice
А еще у нас классные рассылки! Мы недавно провели исследование и выяснили, что 80% коммуникации, которые люди получают от компаний – продающая, скучная и не полезная.
В наших рассылках мы делимся подборками полезных статей и видео, рассказываем о наших кейсах, информируем о стартующих новых продуктах, анализируем международный опыт и контент, рекомендуем чем занять себя на выходных и много всего другого! https://dthink.ru/subscribe
В наших рассылках мы делимся подборками полезных статей и видео, рассказываем о наших кейсах, информируем о стартующих новых продуктах, анализируем международный опыт и контент, рекомендуем чем занять себя на выходных и много всего другого! https://dthink.ru/subscribe
Если вы серьезно относитесь к повышению своих скиллов в рамках человеко-ориентированных подходов, создания успешных продуктов и улучшения клиентского опыта вы можете присоединиться на программы по дизайн-мышлению и сервис-дизайну dthink.online
Источники:
https://www.woopra.com/blog/customer-journey-map-examples
https://leonardo.osnova.io/dd105133-15fc-59a7-b77e-4d96b25abe53/
https://vc.ru/marketing/294218-5-vdohnovlyayushchih-primerov-cjm
https://www.woopra.com/blog/customer-journey-map-examples
https://leonardo.osnova.io/dd105133-15fc-59a7-b77e-4d96b25abe53/
https://vc.ru/marketing/294218-5-vdohnovlyayushchih-primerov-cjm